Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zomniva contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Sin uso y sin señales de desgaste.
- Con etiquetas originales.
- En su empaque original.
- Con el comprobante de compra o prueba de pago.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través de:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto. No se aceptarán devoluciones que hayan sido enviadas sin una solicitud previa.
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, puedes escribirnos a:
Productos dañados o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal o belleza.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Productos en oferta o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
Cambios de producto
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que las entidades bancarias o emisores de tarjetas pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: